Widerrufs- und Rückgabepolitik

Bei bio-unterwasche.com verstehen wir, dass der Einkauf von Bekleidung – insbesondere von Unterwäsche – eine sehr persönliche Entscheidung ist. Deshalb legen wir grossen Wert auf Transparenz, Fairness und Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig unterliegen Hygieneartikel besonderen gesetzlichen und ethischen Anforderungen. Unsere nachfolgende Regelung beschreibt klar und verständlich, unter welchen Voraussetzungen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen können und wie die praktische Abwicklung im Einzelfall aussieht.

1. Grundsätzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen einer angemessenen Frist ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Ware in Besitz genommen haben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge, bei denen die Ware nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist – dies betrifft bei uns ausschliesslich Sonderanfertigungen, die wir gesondert kennzeichnen.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Kunden kann bei Unterwäsche, Badebekleidung, Funktionswäsche sowie bei allen Artikeln, die mit einem Sicherheits- oder Hygieneverschluss geliefert werden, das Widerrufsrecht nur dann ausgeübt werden, wenn die Ware ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand zurückgesandt wird. Der originale Hygienestreifen oder die Schutzsiegel müssen intakt und nicht entfernt sein. Sollte diese Voraussetzung nicht erfüllt sein, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder den Wertminderungsausgleich geltend zu machen.

3. Ablauf der Rückgabe
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, so teilen Sie uns Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mit. Sie können hierfür das dafür vorgesehene Kontaktformular auf unserer Website nutzen oder uns eine schriftliche Nachricht übermitteln. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung sowie alle weiteren erforderlichen Hinweise zur Rücksendeadresse. Die Rücksendung der Ware erfolgt auf eigenem Versandweg. Wir empfehlen, die Sendung als versichertes Paket aufzugeben und den Versandbeleg aufzubewahren, da wir für Verluste oder Beschädigungen auf dem Transportweg keine Haftung übernehmen können, sofern wir den Transport nicht ausdrücklich beauftragt haben.

4. Zustand der Rücksendung
Die Ware ist in der Originalverpackung – soweit vorhanden – sowie in einem verkaufsfähigen Zustand an uns zurückzusenden. Bitte vermeiden Sie Gebrauchsspuren, Flecken, Rauchgeruch oder sonstige Veränderungen. Für eine etwaige Wertminderung der Ware, die auf einen unsachgemässen Umgang zurückzuführen ist, können wir einen angemessenen Ausgleich verlangen. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Ware über das hinaus beansprucht wurde, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.

5. Erstattung des Kaufpreises
Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir die Erstattung des bereits gezahlten Kaufpreises unverzüglich ein. Die Rückzahlung erfolgt stets mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall wird Ihnen durch die Rückzahlung ein Nachteil entstehen. Sollte die Rücksendung einen unvollständigen oder beschädigten Warenbestand aufweisen, behalten wir uns vor, den entsprechenden Betrag von der Erstattung abzuziehen. Über etwaige Abzüge werden Sie vorab gesondert informiert.

6. Rücksendekosten und Gefahrenübergang
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und kein Fehler vorliegt. Im Falle eines Sachmangels oder einer falschen Lieferung unsererseits erstatten wir Ihnen die nachgewiesenen Versandkosten für die Rücksendung in angemessener Höhe. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware geht erst über, wenn die Ware bei uns eingegangen ist. Bis dahin tragen Sie die Verantwortung für eine ordnungsgemässe Verpackung und Versendung.

7. Mängelhaftung und Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Ihnen selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Sollte die Ware bei Lieferung bereits einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, können Sie selbstverständlich Nacherfüllung in Form von Austausch oder Nachbesserung verlangen. Die Nacherfüllung erfolgt nach unserer Wahl. Ist die Nacherfüllung nicht möglich oder für uns mit unverhältnismässigen Aufwendungen verbunden, haben Sie das Recht, Minderung des Kaufpreises zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten. Auch hierfür gelten die gesetzlichen Regelungen ohne Einschränkung.

8. Kombination von Widerruf und Gewährleistung
Bitte beachten Sie, dass Widerruf und Gewährleistung zwei getrennte Rechtsinstitute sind. Ein Widerruf setzt keine Mangelhaftigkeit voraus, während die Gewährleistung nur bei tatsächlichen Sachmängeln greift. Sie können im Einzelfall entscheiden, welchen Weg Sie wählen möchten. Bei einem reinen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis gegen Rücksendung der Ware. Bei einem Gewährleistungsfall bieten wir Ihnen vorrangig eine fehlerfreie Ersatzlieferung an, sofern dies wirtschaftlich und logistisch zumutbar ist.

9. Besondere Hinweise für Bündelangebote und Aktionen
Bei Kombinationsangeboten oder reduzierten Artikeln gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für das reguläre Sortiment. Sollte ein Teil eines Sets retourniert werden, während andere Teile behalten werden, passen wir die Erstattung entsprechend dem anteiligen Wert des zurückgesandten Artikels an. Hierbei orientieren wir uns am ursprünglichen Gesamtpreis des Pakets, nicht an eventuellen Einzelpreisen.

10. Verhalten bei Nichtgefallen oder Grössenproblemen
Wir wissen, dass die Passform bei Unterwäsche entscheidend ist. Sollte ein Artikel nicht passen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, nutzen Sie bitte das Widerrufsrecht. Wir empfehlen, bei Unsicherheiten vor dem ersten Tragen einen Vergleich mit bereits bewährter Kleidung vorzunehmen. Gewaschene oder getragene Ware können wir aus nachvollziehbaren hygienischen Gründen nicht zurücknehmen – es sei denn, es liegt ein eindeutiger Produktionsfehler vor.

11. Abwicklung von Retouren aus Nicht-EU-Ländern
Für Rücksendungen aus Ländern ausserhalb der Europäischen Union können abweichende Zoll- und Einfuhrbestimmungen gelten. In solchen Fällen übernehmen wir keine Verantwortung für zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben, die bei der Rücksendung anfallen. Bitte klären Sie dies vorab mit Ihrem örtlichen Zollamt. Die Rücksendung muss in jedem Fall klar als retournierte Ware deklariert werden, um Komplikationen zu vermeiden.

12. Abschliessende Hinweise
Wir bemühen uns, jede Rückgabe so kundenfreundlich und reibungslos wie möglich zu gestalten. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir aufgrund der sensiblen Produktkategorie an bestimmten Hygienestandards festhalten müssen – dies dient letztlich dem Schutz aller unserer Kunden. Für Fragen zur Abwicklung steht Ihnen selbstverständlich unsere Kundenbetreuung zur Verfügung. Wir behandeln jede Anfrage vertraulich und individuell.

Diese Widerrufs- und Rückgabepolitik gilt für alle Bestellungen über bio-unterwasche.com, solange sie auf unserer Website einsehbar ist. Änderungen bleiben vorbehalten, werden jedoch stets rechtzeitig an dieser Stelle bekannt gegeben. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie mit hochwertigen Produkten zu überzeugen – und falls einmal nicht, begleiten wir Sie fair durch den Rückgabeprozess.